Geltungsbereich der Stornierungsbedingungen
1. Geltungsbereich der Stornierungsbedingungen
Diese Stornierungsbedingungen informieren Kunden von eggshelloak über die Voraussetzungen, den Ablauf und die möglichen Folgen einer Stornierung von Bestellungen.
eggshelloak bietet Wohnmöbel wie Couchtische und weitere Möbelprodukte über einen Online-Shop an. Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich Größe, Verpackung und Transportvorbereitung, kann der Bearbeitungsstatus einer Bestellung Einfluss auf die Möglichkeit einer Stornierung haben.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, bleiben durch diese Stornierungsbedingungen unberührt.
2. Möglichkeit zur Stornierung vor Bearbeitungsbeginn
Kunden können eine Anfrage zur Stornierung einer Bestellung stellen, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde.
Eine Stornierungsanfrage muss ausschließlich über das Kontaktformular auf eggshelloak.com eingereicht werden.
Für eine schnelle Bearbeitung sollten folgende Informationen angegeben werden:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Bestelldatum
- betroffene Produkte
- Grund der Stornierungsanfrage
eggshelloak prüft den aktuellen Status der Bestellung und informiert den Kunden über die Möglichkeit einer Stornierung.
3. Bearbeitungszeit und Status der Bestellung
Nach Eingang einer Bestellung beginnt die interne Bearbeitung.
Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Tage nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Während dieser Zeit werden Produkte geprüft, vorbereitet und für den Transport verpackt.
Eine Stornierung ist grundsätzlich einfacher möglich, solange die Bestellung noch nicht:
- verpackt wurde;
- für den Versand vorbereitet wurde;
- an einen Transportdienstleister übergeben wurde.
4. Stornierung nach Versandvorbereitung oder Versand
Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware seine gesetzlichen Verbraucherrechte nutzen, insbesondere das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei großen Möbelprodukten kann eine Rückgabe aufgrund der Größe und der besonderen Transportanforderungen eine individuelle Organisation erfordern.
5. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich bestätigt wurde und keine Ware versendet wurde, wird eine Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen durchgeführt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde für die ursprüngliche Bestellung verwendet hat.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–6 Tagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.
6. Stornierung bei nicht verfügbarer Ware oder besonderen Situationen
In bestimmten Situationen kann eggshelloak eine Bestellung nicht wie geplant ausführen, beispielsweise bei:
- unerwarteter Nichtverfügbarkeit eines Produkts;
- technischen Fehlern bei der Bestellung;
- offensichtlichen Fehlern in Produktinformationen;
- außergewöhnlichen logistischen Problemen.
In solchen Fällen wird der Kunde informiert und erhält entsprechend den gesetzlichen Vorgaben eine geeignete Lösung.
7. Annahmeverweigerung und nicht gewünschte Lieferungen
Eine einfache Annahmeverweigerung ersetzt keine formgerechte Stornierung oder Ausübung des Widerrufsrechts.
Wenn ein Kunde eine Lieferung nicht annimmt, ohne zuvor Kontakt mit eggshelloak aufgenommen zu haben, kann dies zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Bei nicht angenommenen Lieferungen wird der Vorgang geprüft und entsprechend den gesetzlichen Regelungen bearbeitet.
8. Unterschied zwischen Stornierung und Widerruf
Eine Stornierung betrifft die Änderung oder Aufhebung einer Bestellung vor Abschluss bestimmter Bearbeitungsschritte.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Verbrauchern hingegen, einen bereits geschlossenen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zu widerrufen.
Die Rechte des Verbrauchers aus dem Widerrufsrecht und den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen bleiben vollständig bestehen.
9. Lieferung und Zusammenhang mit Stornierungen
Die reguläre Lieferzeit einer Bestellung beträgt:
- Bearbeitungszeit: 1–3 Tage
- Transportzeit: 4–14 Tage
Die gesamte Lieferdauer kann je nach Produkt, Transportweg und logistischer Situation variieren.
Eine nach Versandbeginn beantragte Stornierung wird entsprechend den geltenden Rückgabe- und Widerrufsbedingungen behandelt.
10. Kontakt für Stornierungsanfragen
Alle Anfragen zur Änderung oder Stornierung einer Bestellung müssen ausschließlich über das Kontaktformular auf eggshelloak.com eingereicht werden.
eggshelloak
E-Mail: instantassist@eggshelloak.com
Telefon: +1(301)192-6847
Adresse: 8004 ARROWHEAD RD, PIKESVILLE, MD, 21208
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 bis 18h00 (le délai de réponse kann an Wochenenden und Feiertagen länger sein).